Informativa sulla privacy 

Il nostro impegno per il rispetto della privacy 

Questo sito web www.ocuwellness.ch ("sito web" o "servizio") è gestito da Santen SA, con sede legale a La Voie-Creuse 14, 1202 Ginevra – Svizzera; URL: www.santen.ch (“Santen”) per offrire ai visitatori del nostro sito web informazioni ("voi", "vostro" o "utenti del sito") in base alle Condizioni d'uso.  

Noi di Santen, riconoscendone l'importanza, ci impegniamo a proteggere la privacy dei dati personali di tutti gli utenti con cui interagiamo - compresi i pazienti, i membri del pubblico, gli operatori sanitari e i partner commerciali. 

Introduzione 

La presente Informativa sulla privacy (l’“Informativa”) descrive il modo in cui Santen raccoglie, elabora e tutela i dati personali degli utenti con cui interagisce. La presente Informativa è pensata per assistere l'utente nel prendere decisioni informate quando utilizza il nostro sito web o interagisce con noi. 

Si raccomanda agli utenti di leggere attentamente la presente Informativa prima di divulgare qualsiasi dato personale mediante eventuali comunicazioni con Santen per chiedere chiarimenti e/o maggiori informazioni relative al materiale formativo disponibile e pubblicato attraverso questo sito web. Visitando il nostro sito web o fornendoci i suoi dati personali, l'utente accetta e acconsente alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione dei suoi dati personali come indicato in questa Informativa. 

Ambito di applicazione della presente Informativa 

La presente Informativa ha lo scopo specifico di fornire informazioni agli utenti del nostro sito web, ai membri del pubblico che interagiscono con Santen e ai pazienti che utilizzano i prodotti Santen. 

Quali dati personali raccogliamo 

Possiamo raccogliere ed elaborare i seguenti dati personali riguardanti l'utente, inclusi a titolo esemplificativo e non limitativo: 

  • Dati identificativi generali e dettagli di contatto, come nome, indirizzo postale e/o e-mail, numero di telefono, per le finalità del sito web: se vi iscrivete alla nostra newsletter e/o se inviate una richiesta a Santen dopo aver visitato/utilizzato il nostro sito web;  

  • Dati professionali, come indirizzo aziendale, e-mail aziendale, numeri di telefono aziendali, titolo di lavoro/posizione in seguito a qualsiasi comunicazione intercorsa con noi, dove l'utente esprime interesse per le attività di Santen; 

  • I dati digitali generati dall'utilizzo del nostro sito web, come l'indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, l'impostazione del fuso orario, il periodo di permanenza dell'utente su una singola pagina, l'analisi del percorso interno e/o altri parametri riguardanti il sistema operativo e l'ambiente informatico dell'utente, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma e altri dati trasmessi tramite i cookie. Questi dati sono raccolti e utilizzati solo in modo aggregato e non sono immediatamente identificabili; potrebbero essere utilizzati, tra l'altro, per accertare le responsabilità in caso di ipotetici reati contro il sito o su richiesta delle autorità pubbliche. 

 

Modi per ottenere dati personali 

Nella maggior parte dei casi, Santen raccoglierà i dati direttamente dall'utente, anche se a volte otterremo dati sull'utente da fonti di dati pubbliche o di terze parti, inclusi a titolo esemplificativo e non limitativo i casi in cui Santen può raccogliere dati dal computer o da qualsiasi altro dispositivo utilizzato dall'utente quando visita il sito web di Santen, come il protocollo internet (IP), il nome del dominio, l'internet service provider (ISP), i dati sulla data e l'ora della richiesta e altre informazioni fornite dalle tecnologie di monitoraggio (ad esempio attraverso Google Analytics). Consultare Politica sui Cookie per ulteriori dettagli su come utilizziamo i Cookie. 

Quando richiesto, l’utente può rifiutare di fornire i propri dati personali. Qualora l’utente scelga di non fornire i dati che sono necessari per fornire servizi aggiuntivi, potremmo non essere in grado di fornire le relative informazioni. 

Finalità del trattamento dei dati personali 

Santen raccoglierà, memorizzerà e tratterà adeguatamente i dati personali dell’utente per fornire informazioni generali su occhio secco, salute degli occhi, raccomandazioni personalizzate di prodotti e servizi e informazioni o per scopi consentiti dalla legge applicabile, incluso la Legge federale sulla protezione dei dati della Svizzera (LPD), come in vigore, e nei termini stabiliti nella presente Informativa. Con la registrazione e l'utilizzo di questo sito web, l'utente acconsente espressamente al trattamento dei suoi dati personali da parte di Santen allo scopo di fornire servizi all'utente e per altri scopi compatibili come descritto più avanti: 

  • Gestire le nostre relazioni/comunicazioni con gli utenti: per esempio, rispondendo alle domande e ai commenti o alle richieste di informazioni sul nostro materiale formativo online. 

  • Funzioni del sito web: analizzare come l’utente usa il nostro sito web e raccogliere feedback per assicurare che il contenuto del sito web sia presentato nel modo più efficace per l’utente e il suo dispositivo. 

  • Fornire e gestire l'account utente/cliente. 

  • Fornire e gestire l’accesso dell’utente al nostro sito web. 

  • Personalizzare e adattare l'esperienza sul nostro sito web. 

  • Fornire i nostri prodotti e servizi. 

  • Personalizzare e adattare i nostri prodotti e servizi. 

  • Fornire all'utente newsletter stampate o via e-mail, promozioni, avvisi, lanci di prodotti, concorsi, offerte e altri aggiornamenti relativi a prodotti e servizi sul nostro sito web (è possibile annullare l'iscrizione o cancellarsi in qualsiasi momento, cliccando sul link di cancellazione in fondo a qualsiasi e-mail ricevuta o contattandoci). 

  • Ricerche di mercato. 

Santen elaborerà i dati personali per ulteriori scopi, laddove sia legale farlo o quando sia legalmente obbligata a farlo. 

Base giuridica del trattamento 

Santen tratta i dati personali sulla base di una o più delle seguenti condizioni: 

  • Qualora sia stato fornito il consenso (in questi casi, tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento e senza fornire alcuna giustificazione); 

  • Qualora il trattamento sia necessario per adempiere a un obbligo legale al quale siamo soggetti (ad esempio per adempiere ai nostri obblighi in materia di qualità e sicurezza); 

  • Qualora sia necessario per rispettare gli obblighi contrattuali nei confronti dell’utente; o 

  • Qualora possiamo far valere la prevalenza dei nostri interessi legittimi. 

Collegamento ad altri siti web 

Da questo sito web, è possibile collegarsi tramite link specifici ad altri siti web di terze parti. Santen non avalla, né raccomanda il contenuto o i servizi di questi siti, e non si assume alcuna responsabilità riguardo alle attività di trattamento dei dati personali o a qualsiasi attività o contenuto dei siti di terzi a cui il nostro sito web rimanda. Invitiamo gli utenti a leggere e a comprendere l’informativa sulla privacy, comprese tutte le altre politiche, di ogni sito visitato. Si ricorda che le dichiarazioni di questa Informativa si applicano esclusivamente ai dati raccolti da Santen. 

Luogo di trattamento dei dati e modalità di trasmissione 

Santen SA ha sede in Svizzera. Santen opera anche attraverso affiliate in Giappone e in altri paesi del mondo. I dati personali dell'utente possono essere consultati dalle affiliate di Santen EMEA e, nella misura consentita dalla legge applicabile sulla protezione dei dati, dalle affiliate di Santen al di fuori dell'Unione europea ("UE")/Spazio economico europeo ("SEE"), e da fornitori e partner selezionati, con sede nel Regno Unito, UE/SEE o a livello globale. 

Nel caso in cui Santen tratti i dati personali in paesi che potrebbero non fornire lo stesso livello di protezione dei dati come in Svizzera/UE/SEE, Santen implementerà misure di sicurezza legali, tecniche e organizzative ragionevoli e appropriate, con l'obiettivo di garantire la sicurezza del trattamento e in particolare di proteggere i dati personali da accesso, utilizzo o divulgazione non autorizzati. 

In assenza di una decisione sull'adeguatezza, Santen implementerà meccanismi di trasferimento dati appropriati (come le clausole contrattuali standard dell'UE (Standard Contractual Clauses, SCC) riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e dell'informazione ("IFPDT")) o qualsiasi altro meccanismo di trasferimento dati ufficialmente approvato, per qualunque trasferimento transfrontaliero di dati dalla Svizzera a un'affiliata o a una terza parte (titolare o responsabile del trattamento) situata in un paese terzo al di fuori della Svizzera  e/o al di fuori dell'UE/SEE con lo scopo di proteggere tali trasferimenti e raggiungere un livello adeguato di protezione dei dati. 

Disposizioni contrattuali con terze parti e trasferimenti internazionali di dati 

In qualità di titolare del trattamento dei dati, Santen mira a stabilire un alto livello di protezione dei dati e della privacy, sia per i suoi soggetti interessati, che per i suoi partner. A tal fine, Santen ha sviluppato e utilizza un linguaggio specifico relativo alla privacy e alla sicurezza nelle sue disposizioni contrattuali con i fornitori terzi di servizi che agiscono a vantaggio di Santen come responsabili del trattamento dei dati nel rispetto della legge applicabile sulla protezione dei dati. 

Attraverso disposizioni contrattuali conformi alla privacy, Santen stabilisce l'ambito, l'oggetto, la durata e lo scopo delle attività di trattamento dei dati svolte dai suoi responsabili del trattamento e dagli eventuali sub-responsabili, nonché i tipi di dati personali trattati e le categorie di soggetti interessati. Inoltre, sono forniti dettagli riguardo agli obblighi del fornitore di servizi nel suo ruolo di responsabile del trattamento dei dati che includono indicativamente i suoi obblighi di riservatezza, la procedura da seguire in caso di una violazione dei dati, la cooperazione in merito alle richieste degli interessati e delle autorità, l'assistenza per l'esecuzione delle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati, i meccanismi internazionali di trasferimento dei dati da eseguire in caso di trasferimenti transfrontalieri di dati, le regole specifiche per la due diligence e l'assunzione dei sub-responsabili, l'attuazione di misure di sicurezza adeguate e la garanzia di risarcimento per la violazione dei dati personali. 

I nostri fornitori di servizi sono tenuti a essere trasparenti e a informarci in anticipo sulle loro affiliate e su qualsiasi collaboratore esterno (che agisce come sub-responsabile del trattamento) che potrebbe essere coinvolto nelle attività di trattamento. Nel caso in cui un fornitore di servizi e/o uno dei suoi collaboratori si trovi al di fuori della Svizzera/UE/SEE, richiediamo, se necessario, che il fornitore adotti meccanismi adeguati di trasferimento dei dati con tali terze parti per proteggere qualsiasi trasferimento successivo; in particolare le clausole contrattuali standard dell'UE (SCC, riconosciute dall'FDPIC) o un altro meccanismo di trasferimento approvato, in assenza di una decisione sull’adeguatezza e/o qualsiasi altra certificazione relativa alla protezione dei dati implementata da tali terze parti. Questo approccio stabilisce e mantiene un alto livello di protezione dei dati e di privacy per gli individui con cui interagiamo in Svizzera e oltre. 

Divulgazione dei dati personali 

I dati personali non sono comunicati a destinatari non specificati. Santen divulga i dati personali dell'utente a destinatari terzi solo in caso di necessità, quando ciò è ragionevolmente permesso per perseguire i suoi legittimi scopi commerciali e nei termini richiesti dalla legge applicabile. I dati personali dell'utente saranno divulgati solo in conformità con le leggi applicabili, e saranno stabilite garanzie appropriate attraverso accordi contrattuali, per proteggere i suoi dati personali. 

Possiamo divulgare i dati personali dell'utente a terzi con i quali abbiamo una relazione contrattuale per la fornitura di prodotti e servizi per conto nostro. Questi possono includere l'elaborazione dei pagamenti, la consegna delle merci, i motori di ricerca, la pubblicità e il marketing. In alcuni casi, le terze parti possono richiedere l'accesso ad alcuni o a tutti i dati dell'utente. Qualora sia richiesto tale accesso ai dati, adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i dati dell'utente siano trattati in modo sicuro e in conformità con i suoi diritti, i nostri obblighi e gli obblighi della terza parte come stabilito dalla legge.  

Attualmente abbiamo incaricato direttamente o indirettamente le seguenti terze parti di fornirci i seguenti servizi: Google Analytics, HubSpot, Inc. 

Per informazioni più dettagliate su tali responsabili del trattamento dei dati e per una copia delle relative garanzie sui dati, è possibile inviare una e-mail all'Ufficio per la privacy di Santen EMEA all'indirizzo privacy-emea@santen.com. 

Sicurezza e conservazione dei dati 

Prenderemo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i dati dell'utente siano trattati in modo sicuro e in conformità con questa Informativa, con le leggi e i regolamenti applicabili sulla protezione dei dati e con gli standard di sicurezza internazionali. Tutti i dati forniti dall'utente sono memorizzati su server sicuri e sono accessibili e utilizzati in base alle nostre politiche e standard di sicurezza. Santen ha implementato misure di sicurezza e controlli tecnici, organizzativi e gestionali ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi, divulgazione, alterazione e distruzione non autorizzati. Tali misure possono includere, a titolo esemplificativo e non limitativo: firewall, controlli di accesso, crittografia delle informazioni mentre sono conservate, separazione dei compiti e protocolli di sicurezza simili. L'accesso ai dati personali è limitato a un numero ristretto di dipendenti di Santen, i cui compiti richiedono necessariamente l'accesso a tali dati e a terze parti con le quali Santen ha stipulato contratti per lo svolgimento di attività commerciali per suo conto. I nostri dipendenti sono stati formati sull'importanza della privacy e su come trattare e gestire i dati personali in modo appropriato e sicuro. 

Conserveremo i dati personali dell'utente per il tempo strettamente necessario a raggiungere gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e qualsiasi altro scopo associato consentito.  

Possiamo conservare i dati personali per scopi promozionali e di marketing via e-mail fino a quando non riceviamo una richiesta di cancellazione o fino a un massimo di 3 anni dopo che un indirizzo e-mail diventi inattivo.   

I dati possono essere conservati per un periodo più lungo qualora le leggi o i regolamenti applicabili richiedano o permettano a Santen di farlo. Quando i dati non saranno più necessari, saranno resi anonimi in modo irreversibile (e i dati anonimizzati potranno essere conservati) o distrutti in modo sicuro. 

Quiz e strumenti 

Questo sito web contiene quiz e strumenti che potete utilizzare nell'ambito della vostra interazione con Santen. Qui di seguito troverete le modalità di trattamento dei vostri dati personali attraverso l'utilizzo dei seguenti strumenti: 

1. Quiz Prova del collirio   

Il nostro sito web vi offre l'opportunità di rispondere al quiz Prova del collirio , una serie di domande a scelta multipla sui sintomi e sulla salute dei vostri occhi, che vi consiglierà automaticamente un prodotto Santen per la cura degli occhi che potrebbe essere adatto a voi in base alle risposte fornite. Durante il test, raccoglieremo informazioni anonime relative all'utilizzo della funzionalità quiz a fini statistici attraverso l'uso di cookie (per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sui cookie). Inoltre, le vostre risposte saranno elaborate automaticamente in modo da non poter essere identificate e non vi sarà richiesto di fornire alcuna informazione personale durante il test. Per ricevere i risultati dei quiz via e-mail, è necessario fornire il proprio indirizzo e-mail. È inoltre possibile iscriversi alla nostra mailing list per rimanere in contatto con OcuWellnessTM e ricevere via e-mail notizie, aggiornamenti e promozioni sul benessere degli occhi. Se decidete di iscrivervi, i vostri dati personali saranno trattati in conformità con la presente informativa. Si noti che i risultati dei quiz e le raccomandazioni saranno utilizzati anche per adattare il contenuto delle nostre comunicazioni ai vostri interessi e alle vostre preferenze. Si prega di notare che è possibile revocare il proprio consenso a questo trattamento in qualsiasi momento, utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione presente in fondo alla pagina di qualsiasi e-mail ricevuta. 

2. OcuWellnessTM Widget  

OcuWellnessTM Widget è un software che si può installare sul computer e che consente di accedere e visualizzare contenuti sulla salute degli occhi creati da Santen, come prodotti per la cura degli occhi e video sulla salute degli occhi. Non utilizziamo "cookie" o tecnologie di tracciamento simili per raccogliere informazioni attraverso il OcuWellnessTM Widget. Tuttavia, possiamo trattare le informazioni di identificazione personale dell'utente, come il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail, per garantire la funzionalità del nostro widget e per fornire all'utente un'assistenza tecnica costante. 

3. Guide alle abitudini 

La Guida consente di creare un piano di abitudini con piccole nuove abitudini che vi aiuteranno a usare regolarmente il collirio Santen per migliorare i sintomi dell'occhio secco. Durante l'utilizzo di Guide, non vi verrà chiesto di fornire alcuna informazione personale, in modo da poter utilizzare lo strumento in modo anonimo. Raccogliamo solo alcune informazioni anonime attraverso i cookie (per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sui cookie in relazione all'utilizzo delle funzionalità dello strumento a fini statistici. È necessario fornire il proprio indirizzo e-mail per ricevere il piano di abitudine via e-mail. È inoltre possibile iscriversi alla nostra mailing list per rimanere in contatto con OcuWellnessTM e ricevere via e-mail notizie, aggiornamenti e promozioni sul benessere degli occhi. Se scegliete di registrarvi, i vostri dati personali saranno trattati in conformità con la presente informativa. Si prega di notare che è possibile revocare il proprio consenso a questo trattamento in qualsiasi momento, utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione presente in fondo alla pagina di qualsiasi e-mail ricevuta. 

Processo decisionale automatizzato 

Il processo decisionale automatizzato di questo sito web è limitato esclusivamente alla gestione delle preferenze del profilo e di altri dettagli forniti dall'utente per facilitare il suo accesso al sito web e quindi ai nostri prodotti e servizi. Analizzeremo anche l'utilizzo della piattaforma da parte dell'utente per adattarne i contenuti ai suoi interessi e preferenze e invieremo notifiche via email con contenuti e aggiornamenti correlati, previa la sua espressa autorizzazione.  

L'utente ha il diritto di opporsi a tale processo decisionale automatizzato contattandoci all'indirizzo privacy-emea@santen.com in qualsiasi momento.  

Sottoscrizione alla nostra newsletter 

L’utente può iscriversi sul nostro sito web per ricevere la nostra newsletter con le ultime notizie, i blog e le offerte. Sulla base del previo consenso dell'utente, raccoglieremo e utilizzeremo l'indirizzo e-mail indicato per l'invio della newsletter. 

Dopo l'iscrizione alla newsletter sul nostro sito web, l'abbonamento sarà attivato automaticamente.  

Al fine di prevenire qualsiasi uso improprio dei dati personali dell'utente, registreremo la sua iscrizione e la sua conferma, archiviando l'indirizzo IP utilizzato per l'iscrizione, l'ora dell'iscrizione e della conferma, i messaggi inviati da noi riguardo alla sua iscrizione e la descrizione della sua iscrizione e della sua conferma. 

Il consenso dell’utente alla ricezione della nostra newsletter può essere revocato in qualsiasi momento. Per esprimere la volontà di cancellazione, inviare una e-mail al seguente indirizzo: unsubscribe@santen.com o utilizzando i dettagli di contatto come indicato di seguito (a I diritti dell'utente sulla protezione dei dati e informazioni di contatto). 

I diritti dell’utente sulla protezione dei dati 

Secondo le leggi applicabili e subordinatamente a qualsiasi vincolo legale, è possibile che l'utente abbia il diritto di richiederci di: 

  • Fornire ulteriori dettagli sul trattamento dei suoi dati personali; 

  • Fornire l'accesso ai suoi dati personali in nostro possesso; 

  • Aggiornare eventuali imprecisioni nei dati personali in nostro possesso che si dimostrano essere inaccurati o incompleti; 

  • Cancellare qualsiasi dato personale non più legalmente utilizzabile; 

  • Fornire all'utente o a terzi una copia dei suoi dati in formato digitale (portabilità dei dati); 

  • Interrompere un particolare trattamento in caso di revoca del consenso; 

  • Opporsi a qualsiasi trattamento dei dati sulla base di interessi legittimi o dell'interesse pubblico, a meno che le motivazioni che ci spingono a effettuare tale trattamento siano prevalenti rispetto a eventuali pregiudizi ai diritti di protezione dei dati; e 

  • Limitare alcuni aspetti del trattamento dei suoi dati. 

Tutte le richieste relative alla protezione dei dati devono essere indirizzate all'ufficio privacy di Santen EMEA all'indirizzo privacy-emea@santen.com. 

Qualora la richiesta dell’utente non sia gestita in modo tempestivo, o qualora l’utente non sia soddisfatto della nostra reazione a un eventuale esercizio di questi diritti, l’utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente. Ulteriori informazioni e dettagli di contatto dell'FDPIC possono essere trovate su http://www.edoeb.admin.ch. 

Aggiornamento dell’Informativa 

Santen si riserva il diritto di modificare la presente Informativa, di volta in volta, per riflettere i progressi tecnologici, i cambiamenti legali e normativi e le pratiche commerciali di Santen, nel rispetto delle leggi applicabili. Qualora Santen modifichi le sue pratiche sulla privacy, una versione aggiornata della presente Informativa rifletterà tali cambiamenti pubblicando le eventuali revisioni con il rispettivo aggiornamento della data di entrata in vigore elencata in fondo alla presente Informativa. Invitiamo, pertanto, gli utenti a visitare periodicamente questa pagina per restare informati su come utilizziamo i dati personali. 

Informazioni di contatto 

In caso di domande relative alla presente Informativa, o se desidera ricevere maggiori informazioni riguardo alle pratiche relative alla privacy di Santen, la preghiamo di contattare il nostro ufficio Santen EMEA dedicato alla privacy via e-mail all’indirizzo privacy-emea@santen.com. 

Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2023